Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta página resume y publica las condiciones generales de Toramah S.R.L. y las condiciones específicas de los servicios descritos abajo. La propuesta o cotización aceptada por el cliente define los entregables, el alcance, el precio, la duración, la modalidad de pago y cualquier condición particular del proyecto. En caso de diferencia, prevalece la propuesta aceptada respecto de ese proyecto.
Condiciones generales
1. Formación y alcance
La relación comienza cuando el cliente acepta la propuesta o cotización aplicable, firma los términos cuando corresponda y realiza el pago requerido. Toramah presta el servicio con profesionalidad, diligencia técnica y dentro del alcance aprobado. Las solicitudes fuera del alcance se evalúan y, si Toramah las acepta, se cotizan por separado.
2. Información, materiales y colaboración
El cliente debe entregar información comercial, operativa, financiera y de marca que sea necesaria, organizada y veraz. También debe proporcionar logos, imágenes, videos, ofertas, referencias, permisos y demás materiales que le correspondan. Si la información llega incompleta, tarde o desorganizada, el cronograma puede desplazarse y Toramah no responde por desviaciones causadas por esa situación.
3. Aprobaciones, cambios y tiempos
El cliente dispone normalmente de hasta 72 horas para revisar planes, creativos, informes o borradores, salvo que la propuesta indique otro plazo. Las aprobaciones tardías desplazan las fechas de producción, publicación o entrega. Los cambios ligeros dentro de la ronda incluida se gestionan dentro del alcance; los cambios estructurales, rondas adicionales y solicitudes que transformen el plan se cotizan aparte y pueden pasar al siguiente periodo disponible.
4. Pagos, impuestos y facturación
El cliente paga los honorarios y cualquier ITBIS aplicable. Toramah emite factura con comprobante fiscal y la envía digitalmente. Los pagos, anticipos, pagos trimestrales o mensualidades, permanencia y cualquier autorización de débito son los que indique la propuesta aceptada. La publicidad invertida directamente en Meta y cualquier otro gasto de terceros no está incluido en los honorarios de Toramah, salvo que la propuesta diga expresamente lo contrario.
5. Mora y pausas
Si un pago no se procesa dentro del plazo pactado, Toramah puede suspender sesiones, entregables, campañas, producción o gestión hasta que la cuenta quede al día. Si el cliente pausa el servicio por una decisión interna, la tarifa o iguala contratada se mantiene vigente salvo solicitud escrita y aprobación expresa de Toramah. Si el cliente paga y pospone el inicio a una fecha lejana, puede aplicarse la tarifa vigente al momento de ejecutar el trabajo.
6. Comunicación y seguridad
WhatsApp se utiliza para coordinación diaria y logística. El correo institucional es el canal vinculante para aprobaciones de campañas, presupuestos, entregables finales, notificaciones y cambios contractuales. Los comprobantes, facturas y cotizaciones se envían al canal de Contabilidad que Toramah indique. Toramah nunca solicita contraseñas personales; el cliente debe utilizar accesos empresariales autorizados y mantener bajo su control sus métodos de pago.
7. Resultados y plataformas de terceros
Toramah trabaja con estrategia, buenas prácticas y medición, pero no garantiza viralidad, ventas, leads, conversiones, ROAS, clics, visualizaciones ni una cifra específica de retorno. Los resultados dependen también de la oferta, el precio, la capacidad de respuesta, las ventas, las operaciones, el sitio web, el mercado y los algoritmos de terceros. Toramah no responde por rechazos, bloqueos, restricciones, cambios de políticas, fallas de pago o decisiones de Meta, Google, TikTok u otras plataformas.
8. Propiedad intelectual, marca y confidencialidad
El material creado específicamente para el cliente pasa a ser suyo una vez pagado completamente, en los términos de la propuesta. Las metodologías, plantillas y herramientas propias de Toramah permanecen en propiedad de Toramah. El cliente garantiza que los logos, marcas, testimonios, imágenes, videos, música y demás materiales que entrega cuentan con las autorizaciones necesarias y mantiene indemne a Toramah frente a reclamos de terceros.
Toramah mantiene la información comercial, financiera y operativa del cliente bajo confidencialidad, salvo autorización, necesidad operativa con proveedores sujetos a obligaciones de confidencialidad o exigencia legal. Las reuniones y sesiones pueden grabarse o transcribirse para control de calidad y seguimiento de acuerdos.
9. Inteligencia artificial
Cuando el cliente solicite o apruebe el uso de herramientas de Inteligencia Artificial, Toramah informará el riesgo relevante y realizará revisión humana del material antes de entregarlo. Se procura utilizar planes y herramientas que permitan el uso comercial correspondiente; sin embargo, las plataformas pueden cambiar sus políticas, licencias, sistemas de moderación o disponibilidad. Toramah no garantiza que un tercero mantenga inalteradas sus condiciones.
10. Duración, cancelación y talento
La duración será la pactada, que puede ser de 3, 6 o 12 meses para servicios recurrentes o la duración del proyecto para trabajos puntuales. La cancelación anticipada se rige por la propuesta y puede requerir el pago del periodo mínimo contratado, trabajos realizados y gastos comprometidos. El cliente no contratará directamente a colaboradores o proveedores de Toramah durante el contrato ni durante los dos años posteriores a su terminación.
11. Relación mercantil y trato profesional
El acuerdo es de naturaleza mercantil. Toramah es responsable de sus empleados y proveedores, y no se crea una relación laboral entre el cliente y el personal de Toramah. El horario operativo es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con receso de almuerzo de 12:30 p.m. a 2:00 p.m. El maltrato verbal, gritos o conducta hostil puede causar la suspensión o terminación del servicio.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las controversias se someterán a los tribunales de derecho común de Santo Domingo, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa.
13. Sitio web, cookies y tecnologías de medición
El sitio puede utilizar almacenamiento local y herramientas opcionales de medición o publicidad, actualmente Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta Pixel y TikTok Pixel, únicamente conforme a la elección de consentimiento de la persona y a lo descrito en Cookies y medición. No se activa ningún píxel o herramienta adicional sin actualizar la información correspondiente y obtener el consentimiento que resulte exigible.
Manejo de redes sociales
Toramah presta el servicio de acuerdo con la propuesta aceptada, que puede incluir estrategia, planificación, producción, contenido, publicación, amplificación básica y reportes. No se garantiza contenido viral. La planificación se valida con el cliente y las producciones recurrentes suelen agendarse con 2 a 3 meses de anticipación; no son acumulables ni adelantables salvo acuerdo escrito.
Después de la cobertura audiovisual, la ejecución completa puede tomar entre 15 y 20 días laborables, según el alcance y los materiales recibidos. El cliente cuenta con una ronda de ajustes por pieza gráfica y una ronda final para cambios al plan, solicitada con la anticipación indicada por el equipo. Solicitudes ad hoc, historias diferenciadas, portadas personalizadas y cambios fuera del alcance pueden generar costo adicional.
La gestión se realiza desde Meta Business Suite y el cliente no debe compartir contraseñas personales. El cliente mantiene la propiedad de sus activos digitales, métodos de pago y cuentas. Las publicaciones se realizan sobre el contenido aprobado y la coordinación depende de la entrega oportuna de información, permisos y materiales.
Gestión de publicidad paga en Meta Ads
Toramah puede encargarse de estrategia, configuración, estructuración, optimización, análisis y gestión de campañas en Facebook e Instagram. El volumen de campañas, conjuntos de anuncios, creativos y periodicidad se define en la propuesta. Los honorarios de Toramah son independientes del presupuesto publicitario, que el cliente paga directamente a Meta con un método de pago de su propiedad.
El cliente conserva la propiedad de su cuenta publicitaria, Pixel, API de Conversiones, catálogo, páginas y perfiles. Toramah opera mediante Meta Business Suite o Business Manager con acceso de socio o agencia autorizada. El cliente debe aprobar el presupuesto, los textos y creativos; el plazo normal de aprobación es de hasta 72 horas. La configuración de campañas nuevas suele tomar entre 3 y 5 días laborables desde que se reciben todos los insumos.
Meta puede requerir una fase de aprendizaje de aproximadamente 7 a 14 días, durante la cual las métricas fluctúan. Toramah entrega análisis de métricas con la periodicidad de la propuesta, pero no garantiza ventas, leads, ROAS, clics ni conversiones. Los negocios en categorías especiales o restringidas asumen el riesgo adicional de verificaciones, rechazos o limitaciones de plataforma.
Consultoría de marketing, negocios y operaciones
La consultoría se define por la propuesta o cotización aceptada e incluye las sesiones, diagnósticos, investigaciones, metodologías, auditorías, recomendaciones y hojas de ruta indicadas. La consultoría no incluye implementación técnica, producción audiovisual, diseño gráfico publicitario ni ejecución de campañas, salvo que se contraten mediante otra propuesta.
El cliente debe entregar la información necesaria de forma organizada y veraz. Las sesiones y revisiones se agendan de común acuerdo; los cambios de agenda deben notificarse con al menos 72 horas cuando sea posible. Informes, maquetas y planes deben revisarse dentro de 72 horas para proteger el cronograma. El resultado no garantiza una cifra de ventas o ROI porque depende de la ejecución interna y del mercado.
Los entregables creados específicamente para el cliente pasan a ser suyos al pagarse completamente. Las metodologías, plantillas y herramientas generales de Toramah permanecen en propiedad de Toramah. Toramah puede apoyarse en herramientas asistidas por Inteligencia Artificial y comunicará los riesgos relevantes de las plataformas utilizadas.
Producciones audiovisuales y cobertura de eventos
La propuesta define fechas, entregables, equipo, locaciones y especificaciones creativas. Los rodajes puntuales se agendan normalmente con al menos 14 días laborables; los servicios recurrentes, con 2 a 3 meses. Si la jornada inicia tarde por causas del cliente, el tiempo adicional puede facturarse aparte. El receso de almuerzo de 12:30 p.m. a 2:00 p.m. no cuenta como retraso de Toramah.
En exteriores, Toramah puede reprogramar por lluvia, tormentas o alertas de INDOMET o COE. El cliente garantiza permisos de acceso, condiciones seguras y equipo de protección personal cuando corresponda. Toramah puede negarse a realizar tomas peligrosas. El uso de drones se realiza conforme a las regulaciones del IDAC y por personal calificado.
La postproducción suele tomar entre 15 y 20 días laborables después del rodaje, salvo plazo express acordado. El cliente dispone de 72 horas para observar los borradores y se incluye una ronda de cambios ligeros por pieza. Cambios estructurales, nuevos guiones, portadas personalizadas, archivos RAW o derechos adicionales se cotizan por separado. Para proyectos únicos, el pago total o anticipo debe confirmarse antes de movilizar al equipo; una cancelación dentro de las 48 horas previas puede generar el cobro del 100% del proyecto.
El cliente gestiona permisos de filmación y autorizaciones de imagen de empleados, modelos e invitados. Los derechos del producto final se transfieren después del pago total. Toramah puede exhibir material editado o fragmentos del rodaje en su portafolio, salvo acuerdo escrito en contrario.